Allianz pojišťovna
24 hours helpline: 241 170 000

Nejčastější dotazy – Autopojištění

Na Vaši otázku se už možná někdo zeptal. Pokud ji nenajdete, napište nám.

Nejčastější dotazy k autopojištění

  • Kdo může řídit pojištěné vozidlo? Uhradí pojišťovna škodu, když způsobí škodu řidič, který není ve smlouvě veden jako držitel vozidla?

    Pojištění se vztahuje na vozidlo a řidičem může být osoba s platným řidičským průkazem, která využívá vozidlo se souhlasem vlastníka vozu.

  • Jakým způsobem je možné podat žádost o ukončení pojistné smlouvy?

    Pojistnou smlouvu je možné ukončit pouze na základě písemné žádosti pojistníka. Žádost je možné zaslat elektronickou formou na emailovou adresu info@allianz.cz nebo poštou na adresu pojišťovny, případně navštívit jakoukoliv pobočku Allianz pojišťovny.

  • Jakým způsobem je možné doložit bezeškodní průběh ke smlouvě?

    Data o Vašem bezeškodním průběhu jsou evidovány v databázi České kanceláře pojistitelů, kam mají přístup všechny pojišťovny nabízející zákonné pojištění.

Povinné ručení

  • Kam můžu nahrát fotku se stavem mého tachometru?

    Jde to například v MojeAllianz nebo na tomto odkazu.

  • Ztratil jsem zelenou kartu, jak ji mohu získat znovu?

    Stačí nás jakýmkoli způsobem kontaktovat – např. pošlete žádost přes MojeAllianz.

  • Mám jako poškozený nárok na zapůjčení náhradního vozidla?

    Ano, z povinného ručení viníka máte nárok na úhradu nákladů za zapůjčení náhradního vozidla na dobu nezbytně nutnou.

  • Zdražíte mi pojistku, způsobím-li dopravní nehodu? O kolik?

    To, že způsobíte nehodu, se promítne do vašich bonusů a následně skutečně můžeme pojištění zdražit. Jak konkrétně, záleží na mnoha dalších parametrech, které cenu určují (např. roční nájezd kilometrů, váš věk, apod.).

  • Budu platit nějakou spoluúčast?

    Povinné ručení je bez spoluúčasti.

  • Co vše hradí moje povinné ručení?

    Z povinného ručení hradíme škody, které jste způsobil někomu jinému – např. zničená auta, poškozené ploty či kompenzace za způsobená zranění.

  • Proč musím dokládat fotografii tachometru?

    Dokládání fotografie je nutné, abychom zjistili, kolik kilometrů ročně ujedete a správně vám spočítali výši pojistného.

  • Přišla mi pouze jedna zelená karta, je to tak dobře?

    Zelenou kartu posíláme vždy jednou do roka k tzv. výročí smlouvy v jednom vyhotovení. Pokud vám nedorazila, kontaktujte nás a pošleme vám ji znovu.

  • Dají se převést bonusy za bezeškodní průběh?

    Bonusy určujeme podle centrální databáze České kanceláře pojistitelů, kam posílají data všechny české pojišťovny. Takže své bonusy od předchozí pojišťovny (vyjádřené v množství měsíců beze škody) u nás dostanete automaticky. Umíme slučovat i bonusy mezi manžely a mezi RČ a IČO téže fyzické osoby.

  • Odkdy přesně platí smlouva poslaná na email a potvrzená platbou?

    Smlouva platí od dohodnutého data počátku pojištění. Podmínkou je uhrazení pojistného ve lhůtě uvedené v návrhu pojistné smlouvy.

  • Jak se řeší škody mezi auty pojištěnými u stejné pojišťovny?

    Není v tom rozdíl, řešení je úplně stejné, ať jsou vozidla pojištěna kdekoli.

  • Kde mohu uplatnit nárok na náhradu škody, kterou mi způsobilo vozidlo registrované mimo ČR?

    Je nutné kontaktovat zástupce dané zahraniční pojišťovny (kontakty jsou dostupné na www.ckp.cz), který s vámi škodu vyřeší. Pokud ke škodě pouze na samotném vozidle dojde na území ČR, lze řešit tuto situaci připojištěním „Když mě nabourají“ (neboli tzv. přímá likvidace).

  • Jak je to se škodou způsobenou mezi dvěma motorovými vozidly, pokud jedno táhne druhé?

    Pokud dojde k vzájemnému poškození vlekoucích se motorových vozidel, škody z povinného ručení hradíme.

  • Vztahuje se pojištění i na rodinné příslušníky řidiče vozidla, kterým řidič způsobil újmu?

    Pokud se při nehodě zraní, újmu jim nahradíme. Pro škody na jejich věcech povinné ručení neplatí.

  • Co když řidič za způsobenou škodu nemohl (technická závada na vozidla, oslnění, …)?

    Povinné ručení pomůže poškozeným bez ohledu na konkrétní příčinu. Pro jeho účely je za veškeré škody způsobené vozidlem objektivně odpovědný jeho provozovatel.

  • Chrání povinné ručení i moje auto? Vztahuje se povinné ručení i na řidiče vozidla a vozidlo, které způsobilo nehodu?

    Povinné ručení pomáhá poškozeným, nikoli viníkům. Je třeba uzavřít jiné pojištění – např. havarijní pojištění vozidla nebo úrazové připojištění řidiče.

  • Jak zajistit povinné ručení pro území neuvedená na zelené kartě – tzv. hraniční pojištění?

    Každý stát používá vlastní úpravu. Detaily doporučujeme nastudovat před cestou. Většinou jde uzavřít povinné ručení na hranicích.

  • Je rozdíl mezi územím, kde mi platí zelená karta a kde platí povinné ručení?

    Rozdíl je jen minimální, jedná se o území Kosova, severního Kypru a částí Ázerbájdžánu, kde povinné ručení platí, ale zelená karta nikoli.

  • Jedu do zahraničí. Kde všude platí moje zelená karta?

    Územní platnost Zelené karty je vyznačena na její čelní straně. Obecně jde o státy celé Evropy, asijskou část Ruska a Turecka, Irán, Izrael, Maroko a Tunisko. Pro území Ázerbájdžánu, Kypru a Srbska je její platnost omezená na určité části těchto zemí.

Havarijní pojištění

  • Bude havarijní pojištění plnit i škodu, když mi auto nabourají na parkovišti a nebudu znát viníka?

    Ano, i pro tyto případy se hodí.

  • K čemu je dobrý GAP?

    Běžně vám při zničení nebo ukradení ojetého vozidla zaplatíme jeho hodnotu v době bezprostředně před pojistnou událostí. Pojištění GAP, nebo také pojištění „100 % na nové auto“, znamená, že vám dáme peníze na nové. GAP lze sjednat pouze pro nová vozidla a platí tři roky od začátku trvání pojištění.

  • Pokud si sjednám pojištění pro případ havárie, ale nikoliv pro případ odcizení, bude mi uhrazena škoda na vozidle způsobená při dopravní nehodě, k níž došlo po odcizení vozidla?

    Škoda se v tomto případě neuhradí, protože vznikla odcizením vozidla, které však pro případ odcizení nebylo pojištěno.

  • Vztahuje se pojištění i na škody způsobené při řízení vozidla jinou osobou než vlastníkem nebo provozovatelem vozidla, jejich rodinnými příslušníky nebo zaměstnanci?

    Ano, pojištění se vztahuje k vozidlu, nikoli k řidiči.

  • Jaká je spoluúčast, než podstoupím povinnou prohlídku při vstupu do havarijního pojištění?

    Pokud je třeba tuto prohlídku podstoupit, při sjednání vás na to upozorníme. Do jejího absolvování je při prodeji pojištění na dálku spoluúčast 50 %, při prodeji u agentů 20 %.

  • Ve smlouvě mám riziko havárie, odcizení a vandalismus a živel. Střet se zvířetem toto pojištění nezahrnuje?

    Střet se zvířetem je automaticky součástí rizika havárie. Je nám zkrátka jedno, jestli narazíte do stromu, nebo do divočáka.

  • Obsahuje Havarijní pojištění i pojištění skel? Nebo je třeba je dopojistit zvlášť?

    Ano, pojištění skel je standardní součástí havarijního pojištění. Nicméně doporučujeme uzavřít i speciální připojištění, které má dvě výhody – při škodě neplatíte spoluúčast a škoda nemá vliv na bonus.

  • Kde zjistím rozsah krytí mého havarijního pojištění?

    Vše máte uvedeno v pojistné smlouvě. Další informace vám rádi poskytneme v MojeAllianz, případně na klientském centru.

  • V jakém případě přijdu o bonus?

    Bonus snižujeme při pojistných událostech pouze z rizika havárie.

  • Co znamená spoluúčast v havarijním pojištění?

    Sjednanou spoluúčast vždy odečítáme z výše pojistného plnění. Pokud opravujete vozidlo v našem smluvním servisu, doplatíte spoluúčast na místě při převzetí vozidla.

  • Jaká rizika budu mít v havarijním pojištění kryta?

    Záleží na vás, jaká si zvolíte. Nabízíme pojištění pro případ havárie, odcizení a vandalismu či řádění přírodních živlů (např. kroupy).

  • Pro jaké vozidlo se hodí sjednat havarijní pojištění?

    Havarijní pojištění doporučujeme všem, kdo chtějí, abychom jim při nehodě jejich vozidla pomohli. Obecně ho využívají spíše majitelé novějších a hodnotnějších vozů, není to ale pravidlem.

Platba pojistného

  • Co mám dělat, když potřebuji změnit způsob úhrady pojistného?

    Nejsnáze to jde provést v portále MojeAllianz, který je dostupný non-stop, případně nám zavolejte na +420 241170 000.

  • Co mám dělat v případě, že nesouhlasím s výší pojistného?

    V tomto případě kontaktujte svého pojišťovacího poradce.

  • Kde a jak si mohu ověřit, že mám pojistku v pořádku zaplacenou?

    Nejsnazší je to přímo v portále MojeAllianz, který je dostupný non-stop, případně nám zavolejte na +420 241170 000.

  • Kdy mi přijde dopis/ e-mail s informací, jakou částku a do kdy mám uhradit?

    Tzv. výroční dopisy s platebními údaji a zelenou kartou posíláme dva měsíce před výročím počátku platnosti pojištění.

  • Proč jste mi nezaslali složenku?

    Složenky posíláme pouze tehdy, pokud je skutečně využíváte k placení. Jinak šetříme přírodu a snažíme se nevytvářet zbytečné papíry.

  • Jak mám zažádat o navrácení platby, když jsem zaplatil omylem 2x ?

    Kontaktujte naše klientské centrum +420 241170 000, kde s vámi domluvíme podrobnosti. Platbu většinou vracíme na účet, ze kterého přišla.

  • Jak mám zavést SIPO?

    U nového pojištění je to hračka, stačí si říct při sjednání. Pokud chcete zavést SIPO k existující smlouvě, je třeba navštívit našeho obchodního poradce, který s vámi sepíše dohodu o zřízení SIPO (bohužel potřebujeme váš fyzický podpis). Platby skrze SIPO začnou fungovat dva měsíce po zpracování dohody v našem systému.

  • Jak mám zavést inkaso?

    Nejprve je třeba dohodnout se svou bankou (při osobní návštěvě nebo přes internetové bankovnictví) povolení k inkasu ve prospěch našeho účtu pro autopojištění číslo 2727/2700. A pak už nám to stačí nahlásit, třeba telefonicky na naši klientskou linku +420 241170 000.

  • Jaké je vaše číslo účtu, kam mám hradit platbu pojistného?

    Pro autopojištění je číslo účtu 2727/2700 a variabilní symbol je číslo příslušné pojistné smlouvy.

Škody

  • Které pojištění kryje škody vzniklé na rozbitých silnicích?

    V některých případech můžete zkusit uplatnit škodu po správci komunikace z jeho odpovědnostního pojištění. Jinak je jistotou vaše havarijní pojištění.

  • Na čem závisí délka likvidace?

    · Každý případ řešíme individuálně a složitější se mohou protáhnout. Urychlit to můžete, pokud s námi budete průběžně komunikovat a obratem nám dodávat vyžádané dokumenty.

  • Kde mohu nechat poškozený vůz opravit?

    Některé opravy je třeba provádět v našich smluvních servisech. Kontaktujete nás na lince +420 241170 000 a domluvíme si podrobnosti.

  • Jakým způsobem budu komunikovat s likvidátorem vyřizujícím škodu?

    Je to na vás, můžete si zvolit telefon, email nebo dopisy.

  • V jaké výši mi bude škoda uhrazena? Odečítá se „amortizace“?

    Obecně při částečných škodách hradíme cenu nových dílů (tedy nic neamortizujeme), při totálních škodách a ukradení vozidla obvyklou cenu obdobného vozu (tedy amortizujeme). Pokud máte připojištění GAP, dáme vám peníze na nový vůz. Detaily naleznete v pojistných podmínkách.

  • Co mám dělat, viník nesouhlasí se zaviněním nehody?

    Zavolejte policii, ta to rozhodne.

  • V jakém případě musím vyplnit společný záznam o dopravní nehodě?

    Vyplňte ho raději vždy, pokud jsou u nehody aspoň dvě osoby. Výrazně nám to všem může zjednodušit život při prokazování vašich nároků.

  • V jakém případě musím volat policii?

    Pokud se neshodnete na zavinění nehody, pokud je škoda na některém z vozidel zjevně vyšší než 100 000 Kč, pokud je kdokoli zraněn, pokud dojde ke škodě na majetku třetí osoby (třeba rozbitá svodidla nebo plot) nebo pokud sami nedovedete obnovit provoz.

  • Do kdy musím nahlásit pojistnou událost a komu?

    Nahlásit ji musíte nám a to bez zbytečných odkladů.

  • Na jaké číslo mám volat, když způsobím škodu?

    Zavolejte nám na číslo +420 241170 000 a vše vyřešíme.

Přímá likvidace

  • Jaký je maximální limit pro přímou likvidaci?

    Uhradíme škody až do 70 mil. Kč na majetku a 70 mil. Kč na zdraví.

  • Vztahuje se přímá likvidace i na škody vzniklé mimo území ČR nebo na škody vzniklé cizozemským vozidlem v ČR?

    Škody vzniklé zahraničním vozidlem pouze na vašem vozidle na území ČR vám z tohoto pojištění uhradíme.

  • Jak si sjednám přímou likvidaci?

    Sjednáte si ji jako jakékoli jiné připojištění.

  • Co to znamená přímá likvidace?

    Jedná se o připojištění k povinnému ručení. Pokud toto pojištění nemáte, musíte při vám způsobené škodě vše řešit s pojišťovnou viníka, což může to být náročné. Jestliže si přímou likvidaci sjednáte, vše vyřešíte s námi (včetně placení) a my už si to s konkurencí srovnáme sami.

Právní poradenství

  • K čemu je právní poradenství jen na telefonu?

    Pokud se stanete účastníkem nehody, jedná se často o velký stres a každá rada je drahá. Zkušený právník vám ji rád poskytne a můžete se spolehnout, že nebude chybná.

  • Bude mi přes právní poradenství poskytnut právník?

    Ne, právní poradenství slouží jen k telefonické radě. Nicméně vám můžeme kontakt na právníka zajistit.

  • Jaká společnost zprostředkovává právní poradenství?

    Jsme hrdí na to, že v této oblasti můžeme spolupracovat se společností D.A.S. Rechtsschutz AG, která patří v pojištění právní pomoci mezi špičku nejen v ČR.

  • Jak funguje právní poradenství u autopojištění?

    Stačí zavolat na naši asistenční linku +420 241170 000 a spojíme vás se zkušeným právníkem. Ten vám poradí, jak postupovat např. při řízení vedeném pro nedbalostní trestný čin či přestupek, odebrání řidičského či technického průkazu nebo koupi a prodeji vozidla (např. reklamace). Služba se vztahuje na území Evropy včetně Turecka s výjimkou Běloruska, Moldavska, Ruska a Ukrajiny.

Asistence

  • Kolikrát ročně mohu asistence využít?

    Základní asistenci můžete použít, jak často potřebujete. Počet asistenčních zásahů s uplatněním pojištění asistence PLUS nebo PLUS MAXI je omezený na tři za pojistný rok.

  • Co všechno hradí asistence při neprovozuschopnosti vozidla v zahraničí?

    Naše asistence funguje úplně stejně doma i v zahraničí.

  • Za jakých podmínek mám nárok na náhradní vozidlo?

    Pronajmutí náhradního osobního automobilu pro Vás zorganizujeme a uhradíme, pokud Váš automobil do 3,5 t zůstane neprovozuschopný a opravna ho nebude schopná zprovoznit do 8 hodin od vyžádání asistenční služby. Druhou možností je, že budete mít nárok na pojistné plnění z havarijního pojištění či připojištění skel (více najdete v pojistných podmínkách).

  • Zajistí mi asistence odtah? Kam?

    Ano, odtah do nejbližší autoopravny je jedna z jejích nejdůležitějších součástí.

  • Je asistence zdarma?

    Ano, základní asistence je zdarma (limit 3 000 Kč u povinného ručení a totéž u havarijního pojištění, limity sčítáme).

  • Bude mi odtažen i přívěs, pokud bude jinak nepojízdné pouze tažné vozidlo?

    Ano, do limitu asistenčních služeb sjednaného na přípojné vozidlo. Přece ho tam nenecháme:-)

  • Pomůže mi asistenční služba s jazykovou bariérou v případě nouze v zahraničí?

    Ano, telefonické tlumočení můžete využít např. při jednání s bezpečnostními orgány, záchrannou službou nebo účastníky nehody.

  • Při škodě mám volat asistenční službu 241 170 000, event. linku 1224? Je k dispozici 24 hod. denně?

    Ano, obě linky fungují non-stop.

  • Mám nárok na zapůjčení náhradního vozidla?

    Z pojištění základní asistence máte nárok na zapůjčení náhradního vozidla až na 3 dny při nehodě i poruše a až na 15 dní při odcizení vozidla. Pokud máte sjednáno povinné ručení i havarijní pojištění, tyto limity se sčítají. Když máte navíc sjednané pojištění asistence PLUS, nebo PLUS MAXI, navýšíme vám tyto limity o dalších 10, resp. 20 dnů.

  • Jaké mám asistenční služby? Je asistence automatickou součástí povinného ručení?

    Přehled konkrétních asistenčních služeb naleznete v pojistných podmínkách. Základní asistenční služby jsou automatickou součástí povinného ručení a havarijního pojištění vždy (např. odtah nebo oprava na místě v ČR i zahraničí do 3 000 Kč, zapůjčení náhradního vozidla až na 3 dny při nehodě i poruše vč. například pomoci s vybitou autobaterií).

Doplňková pojištění

  • Potřebuji jako řidič úrazové pojištění osob ve vozidle, nebo se povinné ručení vztahuje i na mě?

    Povinné ručení nekryje náklady spojené se zraněním či smrtí řidiče vozidla, které nehodu způsobilo. K tomu je třeba mít úrazové připojištění řidiče, nebo lépe klasické životní pojištění.

  • Platí pojištění zavazadel i na jízdní kola?

    Ano, stejně jako na další sportovní potřeby, jako třeba lyže, a to i v kabině vozidla a dokonce i ve střešním boxu. Nepojišťujeme je ale, pokud jsou umístěny na střešním nebo zadním nosiči.

  • Úrazové pojištění řidiče se vztahuje na majitele vozidla nebo na toho, kdo aktuálně vozidlo řídí?

    Jak název napovídá, pojištěný je vždy aktuální řidič vozidla.

  • Jaký je můj limit plnění u pojištění skel?

    Limit na pojištění skel je uvedený v pojistné smlouvě.

  • Budu-li mít rozbité čelní sklo, přijdu o bonus?

    Pokud máte sjednáno připojištění skel, tak ne. Pokud byste uplatňovali škodu z klasického havarijního pojištění, bonus bychom snižovali.

  • Je nějaká spoluúčast při škodě na sklech?

    Pokud máte sjednáno připojištění skel, tak ne. Pokud byste uplatňovali škodu z klasického havarijního pojištění, spoluúčast bychom uplatnili.

  • Vztahuje se pojištění zavazadel i na kola nebo jiné věci přepravované na nosiči zavazadel?

    Na rozdíl od uzavíratelných střešních boxů se pojištění vztahuje pouze na nosiče samotné, nikoli na věci na nich.

  • Mohu využít k výměně nebo opravě skla libovolnou opravnu a pojišťovně předložit pouze účet?

    Pozor, v souladu s pojistnými podmínkami je třeba v ČR využít smluvní servis Allianz. Jejich seznam najdete na našich webových stránkách.

  • Vztahuje se doplňkové pojištění skel na všechna skla, nebo jen na čelní sklo?

    Vztahuje se na všechna a dokonce i na střešní. To zatím moc konkurentů neumí:-)

nahoru