Upozornění: Používáte zastaralý prohlížeč. Prosím změňte Váš prohlížeč za novější, jako je Chrome, Firefox nebo Microsoft Edge.

Otevřít v Edge
MojeAllianz 
Služby a hlášení škody
Vyhledávání

Řešení stížností

Proces řešení stížnosti a jak správně stížnost podat.
useful description of image if informative and not decoration only.

Správné vyřízení stížnosti

Co od Vás potřebujeme pro správné vyřízení stížnosti?

  • Identifikační údaje, kontaktní údaje (zejména jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mailovou adresu, číslo smlouvy, číslo škody, RČ)
  • Plnou moc, pokud jednáte za jinou osobu.
  • Popis toho, na co si stěžujete.
  • Doložení veškerých skutečností a tvrzení, pokud je jejich doložení možné.
  • Sdělení, jaké řešení požadujete.

Upozorňujeme, že dodatečně doložené dokumenty či skutečnosti nemůžeme při řešení stížnosti zohlednit. Veškeré doklady či doplnění k Vaší stížnosti můžete zasílat na adresu stiznosti@allianz.cz.  V případě potřeby využijte přiložený formulář viz níže.

useful description of image if informative and not decoration only.

Možnosti řešení sporů

Jaké jsou možnosti dalšího řešení sporu?

Další řešení sporu je možné soudní nebo mimosoudní cestou. 

Mimosoudní řešení sporů

Spory mezi spotřebitelem a pojistitelem nebo pojišťovacím zprostředkovatelem z pojistné smlouvy životního pojištění lze také řešit mimosoudní cestou prostřednictvím finančního arbitra
(www.finarbitr.cz). Řízení před finančním arbitrem se řídí zákonem č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi.

Spory mezi spotřebitelem a pojistitelem nebo pojišťovacím zprostředkovatelem z pojistné smlouvy neživotního pojištění lze také řešit mimosoudní cestou prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Rozhodnutím Ministerstva průmyslu a obchodu je řešením sporů v neživotním pojištění pověřena také Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú.
(www.ombudsmancap.cz).