MojeAllianz 
Hlášení škody
Vyhledávání

Stížnosti a mimosoudní
řešení sporů

Proces řešení stížnosti a jak správně stížnost podat.

Jak a kde mohu podat stížnost?

V případě, že jste nebyli spokojeni se službami Allianz pojišťovny, a.s. nebo Allianz penzijní společnosti, a.s., můžete se pro řešení své záležitosti obrátit na adresu dummy stiznosti@allianz.cz či zaslat stížnost písemnou formou na adresu sídla společnosti Ke Štvanici 656/3, Praha 8, 186 00.

Stížnost můžeme napsat volnou formou. Zde naleznete formulář, který můžete vyplnit (odkaz). Budeme mít jistotu, že  pro řešení stížnosti uvedete veškeré podstatné náležitosti. Pokud zasíláte formulář elektronicky na výše uvedenou e-mailovou adresu, můžete jej zaslat bez vlastnoručního podpisu (ten si v případě potřeby popisu určitých dokumentů dodatečně vyžádáme). V papírové podobě prosíme zasílejte podepsaný formulář na adresu sídla společnosti.

Můžete také využít náš dummy kontaktní formulář či stížnost sdělit telefonicky našemu pracovníkovi na telefonním čísle dummy +420 241 170 000.

useful description of image if informative and not decoration only.

Co od Vás potřebujeme pro správné vyřízení stížnosti?

 
  • Identifikační údaje, kontaktní údaje (zejména jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mailovou adresu, číslo smlouvy, číslo škody, RČ)
  • Plnou moc, pokud jednáte za jinou osobu.
  • Popis toho, na co si stěžujete.
  • Doložení veškerých skutečností a tvrzení, pokud je jejich doložení možné.
  • Sdělení, jaké řešení požadujete.

Upozorňujeme, že dodatečně doložené dokumenty či skutečnosti nemůžeme při řešení stížnosti zohlednit. Veškeré doklady či doplnění k Vaší stížnosti můžete zasílat na adresu stiznosti@allianz.cz.  V případě potřeby využijte přiložený formulář viz níže.

Jak bude stížnost vyřešena?

Stížnosti se snažíme řešit obratem. V případě, že si záležitost vyžádá delší šetření, je maximální lhůta pro řešení 30 kalendářních dní. V případě, že budeme potřebovat doplňující informace, budeme Vás kontaktovat. 

Co dělat, když moje stížnost nebude vyřízena k mé spokojenosti?

V případě, že nebudete spokojeni s vyřízením stížnosti, budeme rádi, když se na nás obrátíte a sdělíte nám, co Vám na řešení nevyhovovalo. Postup zkontroluje další pracovník. Pokud byl postup správný, potvrdíme jej, v opačném případě přehodnotíme stanovisko.

Jaké mám další možnosti řešení sporu?

  • Spory mezi spotřebitelem a pojistitelem, resp. penzijní společností nebo pojišťovacím zprostředkovatelem z pojistné smlouvy životního pojištění a penzijního připojištění se státním příspěvkem, doplňkového penzijního spoření lze také řešit mimosoudní cestou prostřednictvím finančního arbitra
    (www.finarbitr.cz). Řízení před finančním arbitrem se řídí zákonem č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi.
  • Spory mezi spotřebitelem a pojistitelem nebo pojišťovacím zprostředkovatelem z pojistné smlouvy neživotního pojištění lze také řešit mimosoudní cestou prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
  • Rozhodnutím Ministerstva průmyslu a obchodu je řešením sporů v neživotním pojištění pověřena také Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. (www.ombudsmancap.cz).
  • Pro řešení případného sporu ze smlouvy uzavřené on-line (prostřednictvím internetové stránky nebo jiného elektronického prostředku) může spotřebitel využít rovněž Platformu pro řešení spotřebitelských sporů on-line (odkaz). 
  • Orgánem dohledu je Česká národní banka (www.cnb.cz/cs). K České národní bance lze podat stížnost či podnět.
  • Podáním stížnosti nebo reklamace nepřicházíte o své právo obrátit se na soud.