Zpracování osobních údajů při sjednání pojištění online
Pokud jste v našem webovém sjednavači zadal/a telefonní číslo, zadáním telefonního čísla potvrzujete, že jste se seznámil s Informacemi o zpracování osobních údajů u správce Allianz pojišťovna, a.s. a že máte zájem o uzavření pojistné smlouvy. Za tímto účelem a k provedení opatření před uzavřením smlouvy potřebujeme, abyste vyplnil údaje ve webovém sjednavači. Správcem osobních údajů je Allianz pojišťovna, a.s., IČO: 47115971.
Prosím vezměte na vědomí, že v případě, že z jakéhokoliv důvodu nebude nakonec smlouva uzavřena, budeme Vás moct telefonicky kontaktovat za účelem:
- zjištění důvodu jejího neuzavření,
- pomoct Vám v případě technických potíží, případně
- nabídnout Vám vhodnou slevu.
Abychom tak mohli učinit, uchováme Vaše jméno, příjmení, telefonický kontakt, typ pojištění a další Vámi uvedené údaje po dobu 3 měsíce ode dne, kdy jste údaje online vyplnil. Někdy se zeptáme při sjednání pojištění či výpočtu orientační ceny i na Vaše rodné číslo, abychom zjistili, zda máte u nás uzavřen i jiný typ pojištění a mohli Vám nabídnout případnou slevu na pojistném. Po uplynutí 3 měsíců nebudeme Vaše osobní údaje pro tyto účely dále zpracovávat. Rovněž nebudeme Vaše osobní údaje pro tento účel dále zpracovávat, pokud nám telefonicky či e-mailem sdělíte, že si nepřejete být dále kontaktován.
Vámi zadané SPZ/RZ vozidla, použijeme pouze k dohledání základních údajů o vozidle z databáze České kanceláře pojistitelů, abychom vám zjednodušili proces sjednání. Pokud nepokračujete ve sjednání pojištění, údaj si neukládáme a víc nim nepracujeme.
V případě, že k uzavření smlouvy dojde, zpracováváme Vaše osobní údaje pro účely uzavření a splnění smlouvy. Při poskytování pojištění dochází k profilování za účelem vyhodnocení pojistného rizika (např. umístnění nemovitosti v případě pojištění majetku, stáří vozidla v případě pojištění vozidla, nebo destinace a provádění rizikových sportů v případě cestovního pojištění).
Zpracování osobních údajů při Vaší žádosti o zavolání, kontaktování emailem či jiném souhlasu se zavoláním
Pokud jste nás požádali o zavolání, kontaktování emailem či vyslovili souhlas se zavoláním, zavoláme Vás nebo odpovíme emailem, abychom s Vámi probrali Váš požadavek a hovořili o našich službách. Právním základem pro volání či kontaktování je Váš souhlas. Správcem osobních údajů je u požadavků na pojištění Allianz pojišťovna, a.s., u požadavků ohledně penze Allianz penzijní společnost, a.s. a u zprostředkování finančních produktů Allianz kontakt, s.r.o.
Abychom tak mohli učinit, uchováme si Váš telefonický nebo emailový kontakt, popř. další Vámi uvedené údaje maximálně po dobu 3 měsíců ode dne, kdy jste nás požádal o kontaktování. Po uplynutí této doby nebudeme Vaše osobní údaje pro tento účel dále zpracovávat. Souhlas máte právo kdykoli odvolat. V případě však, že dojde následně k jednání o smlouvě nebo k uzavření smlouvy, zpracováváme Vaše osobní údaje pro účely jednání o smlouvě, uzavření a plnění smlouvy.
Online komunikace
V případě, že si prohlížíte naše webové stránky, používáte mobilní aplikaci nebo aplikaci MojeAllianz, zpracováváme údaje o průběhu tzv. elektronické cesty (tj. jak jste se na naše stránky dostali). Prostřednictvím tzv. cookies, k jejichž užití jste udělil/a samostatný souhlas v souladu s platnou legislativou, uložíme ve Vašem zařízení informace (např. Vámi preferovaný jazyk, velikost písma nebo vyplněné údaje ve formuláři). Tyto informace usnadňují vzájemnou komunikace a pomáhají zkvalitnit naše online služby.
Pokud s námi komunikujete prostřednictvím sítě Facebook, ta shromažďuje a používá informace popsané v zásadách používání dat Facebooku. Allianz a Facebook jsou při zpracování osobních údajů společnými správci. Bližší informace o naší smlouvě s Facebookem týkající se zpracování osobních údajů naleznete zde.
Telefonická komunikace
V případě telefonické komunikace s naším call centrem náš společný hovor nahrajeme na základě nezbytnosti pro plnění smlouvy (řešení pojistné smlouvy a pojistné události), nebo na základě našich oprávněných zájmů (ochrana našich právních nároků) a s Vaším souhlasem také za účelem zvyšování kvality našich služeb. Pokud nesouhlasíte s nahráním telefonní komunikace za účelem zvyšování kvality našich služeb, oznamte nám to nejlépe ihned na počátku hovoru. Takový záznam nebude použit za účelem zvyšování kvality našich služeb. Souhlas můžete kdykoli odvolat; odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházející ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.
Za účelem hodnocení kvality poskytování našich služeb můžeme obsah rozhovoru využít po dobu jednoho měsíce. Po uplynutí jednoho měsíce je hovor znepřístupněn a následně archivován a smazán ve lhůtách dle účelu hovoru, tj. v archivačních lhůtách daných předpisy a interními archivačními pravidly Allianz.
Pokud vůbec nesouhlasíte s nahráním telefonní komunikace, oznamte nám to nejlépe ihned na počátku hovoru. V takovém případě spolu nemůžeme jednat po telefonu a požádáme Vás o jednání písemnou komunikací (www.allianz.cz/napistenam) nebo o návštěvu naší pobočky.
Použití emailu a telefonu
Pro sjednání nové smlouvy potřebujeme znát Váš email a telefon (tzv. „Digital ID“). Hlavním účelem pro získání a použití Vašeho emailu a telefonu je možnost Vás řádně identifikovat a kontaktovat při plnění smlouvy s námi. Plnění smlouvy nelze provádět bez znalosti těchto kontaktních údajů klienta. Totéž platí i pro sjednání pojištění odpovědnosti z provozu vozidla. Právním základem pro tento účel je plnění smlouvy s námi, přičemž v některých případech může být právním základem také náš oprávněný zájem popř. i zájem třetí osoby spočívající v řádném plnění dle smlouvy.
Pokud se rozhodnete pro komunikaci s námi bez užití elektronicích prostředků, budeme s Vámi komunikovat bez použití elektronických prostředků. Digital ID si však musíme ponechat pro případy, kdy si plnění smlouvy vyžaduje nutnost Vás kontaktovat operativně emailem či telefonem.“
Informace o společném správcovství s Českou asociací pojišťoven při prevenci a odhalování pojistných podvodů
Allianz pojišťovna, a. s., IČO 47 11 59 71 a Česká asociace pojišťoven, Milevská 2095/5, Praha 4, 140 00, IČ: 49624024, jsou při zajištění plnění zákonné povinnosti pojišťoven zajišťovat výměnu a sdílení informací za účelem prevence a odhalování pojistného podvodu podle ustanovení § 129b zákona o pojišťovnictví č. 277/2009 Sb. společnými správci ve smyslu čl. 26 GDPR. V případě dotazů v této souvislosti / žádosti o výkon práv se obracejte na Českou asociací pojišťoven, která poskytuje informace subjektům údajů v informačním memorandu umístěném na webu ČAP.
Informace o společném správcovství s Wüstenrot – stavební spořitelna a.s. při archivaci dokumentace
Allianz pojišťovna, a. s., IČO 47 11 59 71 a Wüstenrot – stavební spořitelna, a. s., IČO 47 11 52 89, jsou ve vztahu k osobním údajům obsaženým v dokumentaci týkající se pojistných smluv Allianz zprostředkovaných společností Wüstenrot – stavební spořitelna, a. s. a jejich archivaci v souladu s § 80 zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění, ve znění pozdějších předpisů, společnými správci ve smyslu čl. 26 odst. 1 GDPR. V případě dotazů v této souvislosti / žádosti o výkon práv se obracejte na společnost Allianz pojišťovna, a. s.
Informace o spolupráci s AWP P&C, SA při poskytování Cestovního pojištění - Allianz Travel
Pojistitelem a správcem osobních údajů při poskytování cestovního pojištění – Allianz Travel je společnost AWP P&C SA, se sídlem 93400 Saint-Ouen, 7, Rue Dora Maar, Francouzská republika, Registrační číslo: 519 490 080, provozující činnost v České republice prostřednictvím pobočky AWP P&C Česká republika – odštěpný závod zahraniční právnické osoby, IČ: 276 33 900, se sídlem Jankovcova 1596/14b, PSČ: 170 00 Praha 7 (dále jen „AWP P&C SA “). Allianz pojišťovna, a.s. jedná při sjednání poskytování cestovního pojištění – Allianz Travel jako samostatný zprostředkovatel dle §5 odst. 2 z. č. 170/2018 Sb. a je zpracovatelem osobních údajů pro AWP P&C SA. Bližší informace jsou uvedeny v Informační povinnosti.
Informace o společném správcovství při provozu klientského portálu MojeAllianz
Allianz pojišťovna, a.s. a Allianz penzijní společnost, a.s. jsou společnými správci osobních údajů ve smyslu čl. 26 GDPR při zpracování osobních údajů klientů v klientské portálu MojeAllianz. V případě dotazů v této souvislosti / žádosti o výkon práv se obracejte na společnost Allianz pojišťovna, a. s. nebo Allianz penzijní společnost, a.s.
Informace o společném správcovství s Českou kanceláří pojistitelů při využití Agendového informačního systému Kanceláře („AIS“) a Informace Pojišťovny o využití údajů
Allianz pojišťovna, a. s., IČO 47 11 59 71 („Pojišťovna“) a Česká kancelář pojistitelů, Milevská 2095/5, 140 00 Praha 4, („Kancelář“) jsou při využívání údajů vedených v Informačních systémech veřejné správy, ze kterých jsou Kancelář a pojišťovny ve smyslu § 129 zákona o pojišťovnictví č. 277/2009 Sb. oprávněny čerpat údaje: základní registr obyvatel, informační systém evidence obyvatel, informační systém cizinců, informační systém evidence občanských průkazů, informační systém evidence cestovních dokladů, a základní registr osob, společnými správci ve smyslu čl. 26 GDPR. Společné správcovství vzniká zadáním požadavku na ověření údajů prostřednictvím AIS (tj. požadavek je předán Pojišťovnou na rozhraní AIS) a končí vydáním údajů z AIS Pojišťovně. V případě dotazů v této souvislosti / žádosti o výkon práv se obracejte na Českou kancelář pojistitelů, která poskytuje informace subjektům údajů včetně informace o rozdělení odpovědnosti za plnění povinností dle čl. 26 GDPR v Informačním memorandu umístěném na webu Kanceláře.
Pojišťovna využívá k plnění svých povinností stanovených právními předpisy údaje vedené v Informačních systémech veřejné správy v rozsahu dle § 129 zákona o pojišťovnictví pro účely: sjednání a správa pojistné smlouvy, likvidace pojistné události, vymáhání pohledávek, šetření podezření na spáchání pojistného podvodu, správa obchodní sítě, řešení stížností, AML procesy. Další informace o zpracování uvedených údajů jsou obsaženy v informacích o zpracování osobních údajů na stránce Ochrana osobních údajů.