Vaše nejčastější dotazy a jejich řešení.
Často kladené dotazy
Nevíte si rady nebo zkrátka potřebujete pomoct? Zkuste najít svůj dotaz v této sekci.
Nejčastější dotazy
Vaše nejčastější dotazy a jejich řešení.
Zelená karta – nepřišla mi / ztratil jsem..
Nepřišla Vám zelená karta nebo došlo k jejímu ztracení? Zelenou kartu najdete v klientském portálu Moje Allianz (moje.allianz.cz) v sekci Rychlá volba.
Vyberte smlouvu, ke které Vám Zelená karta chybí
Potvrďte
Zapomenuté přihlašovací údaje do MojeAllianz
Zapomněli jste své přihlašovací údaje do Moje Allianz? Přihlašovací údaje do klientského portálu Moje Allianz získáte přímo na moje.allianz.cz.
Zde naleznete dva odkazy – zapomenutý login (jméno) a zapomenuté heslo. Po zadání identifikačních znaků Vám požadované údaje budou zaslány. V případě zapomenutého hesla si následně v aplikaci nastavíte heslo nové.
Platnost námi zaslaného dočasného hesla je 30 minut, doporučujeme tedy o údaje žádat ve chvíli, kdy již víte, že změnu stihnete zadat. Pokud heslo či login nepřijdou hned, prosíme, mějte strpení, údaj by měl přijít během několika minut.
Nepřišel mi dokument ke smlouvě / nemůžu dokument ke smlouvě dohledat
Nepřišel Vám dokument ke smlouvě nebo ho nemůžete dohledat? Vámi požadovaný dokument naleznete v klientském portálu Moje Allianz (moje.allianz.cz) v sekci Moje komunikace -> Moje dokumenty (na Moje komunikace stačí najet kurzorem, není nutné klikat, poté se Vám zobrazí podložky, mezi kterými naleznete právě Moje Dokumenty).
Pro stažení dokumentu můžete využít i mobilní aplikaci Allianz CZ, kde jsou dokumenty uloženy pod jednotlivými smlouvami v sekci Více –> Dopisy od Allianz.
Zde jsou archivovány veškeré dokumenty, které jsme Vám k Vašim pojistným smlouvám zasílali, máte je tedy všechny pohromadě kdykoliv je budete potřebovat.
Je moje smlouva zaplacená?
Zaplacenost smlouvy můžete ověřit několika níže uvedenými způsoby:
Veškeré informace k platbám na Vaší smlouvě uvidíte v portálu Moje Allianz (moje.allianz.cz) po kliknutí na danou smlouvu a následně na volbu Informace o stavu zaplacenosti.
Např. pro pojištění majetku
Zde je možné smlouvu také uhradit online (tato možnost není přístupná pro platbu prvního pojistného na nové smlouvě) či zkontrolovat platební údaje.
V mobilní aplikaci Allianz CZ vidíte také za jaké měsíce byla platba připsána.
Pokud nemáte zřízený klientský účet Moje Allianz, můžete přejít na webový nástroj – www.allianz.cz/zaplacenost. V něm lze ověřit splatnost Vaší smlouvy a zjistit, zda již byla připsána Vaše platba, aniž byste musel/a čekat v hlasovém automatu.
Pouze upozorňujeme, že pokud jste platbu již zaslal/a, na smlouvě bude připsána přibližně za 2 – 3 dny, potřebujete-li tedy ověřit připsání již zaslané platby, doporučujeme vyčkat alespoň tuto dobu.
A pokud následně potřebujete provést platbu, zde rovnou naleznete také platební údaje, přehledně rozdělené dle produktu, který od nás využíváte:
https://www.allianz.cz/cs_CZ/pojisteni/kontaktujte-nas.html - níže na stránce „Bankovní spojení“.
Pokud chcete mít možnost pojistku i online uhradit nebo se podívat na detail smlouvy či přehled všech připsaných plateb, a mít tak veškeré informace pod palcem, využijte naši bezplatnou mobilní aplikaci Allianz CZ nebo zajděte na moje.allianz.cz, kde jednoduše získáte přehled a kontrolu nad všemi Vašimi produkty Allianz.
Jak mohu zaslat fotografii tachometru?
Fotografii Vašeho tachometru nahrajte prosím prostřednictvím webových stránek https://apps.allianz.cz/kilometry/nahrani/.
Zde uvedete číslo pojistné smlouvy (9 číslic, které jsou totožné s variabilním symbolem, který uvádíte při platbě) + datum narození nebo IČ pojistníka.
Fotografii je možné nahrát také prostřednictvím klientského portálu Moje Allianz v detailu vybrané smlouvy, či přes mobilní aplikaci Allianz CZ.
Jak mohu změnit SPZ nebo číslo technického průkazu?
Vámi požadovanou změnu uskutečníte v klientském portálu Moje Allianz (moje.allianz.cz) v sekci Autopojištění.
Jak mohu změnit adresu nebo jméno?
Změnu Vašich osobních/kontaktních údajů včetně např. změny bydliště či příjmení můžete snadno provést v klientském portálu Moje Allianz (moje.allianz.cz) v sekci Osobní údaje.
V mobilní aplikaci Allianz CZ je prozatím možná změna pouze telefonního a e-mailového kontaktu, a to po rozkliknutí Vaše profilu na záložce Více, proto doporučujeme provádět tyto změny prostřednictvím webového portálu výše.
Nenašli jste, co jste potřebovali?
Můžete zkusit některý z úžitečných odkazů níže nebo pokračovat na časté dotazy.
Nejčastější dotazy - autopojištění
Nejčastější dotazy k autopojištění
Pojištění se vztahuje na vozidlo a řidičem může být osoba s platným řidičským oprávněním, která využívá vozidlo se souhlasem vlastníka vozu.
Pojistnou smlouvu je možné ukončit pouze na základě písemné žádosti pojistníka. Žádost je možné zaslat elektronickou formou na emailovou adresu info@allianz.cz nebo poštou na adresu pojišťovny, případně navštívit jakoukoliv pobočku Allianz pojišťovny.
Data o Vašem bezeškodním průběhu jsou evidována v databázi České kanceláře pojistitelů, kam mají přístup všechny pojišťovny nabízející povinné ručení.
Jde to například v MojeAllianz nebo na tomto odkazu.
Stačí nás jakýmkoli způsobem kontaktovat – např. pošlete žádost přes MojeAllianz.
Ano, z povinného ručení viníka máte nárok na úhradu vícenákladů spojených se zapůjčením náhradního vozidla na dobu nezbytně nutnou.
To, že způsobíte nehodu, se promítne do vašich bonusů a následně skutečně můžeme pojištění zdražit. Jak konkrétně, záleží na mnoha dalších parametrech, které cenu určují (např. roční nájezd kilometrů, váš věk, apod.).
Povinné ručení je bez spoluúčasti.
Z povinného ručení hradíme škody, které jste způsobil někomu jinému – např. zničená auta, poškozené ploty či kompenzace za způsobená zranění.
Dokládání fotografie je nutné, abychom zjistili, kolik kilometrů ročně ujedete a správně vám spočítali výši pojistného.
Zelenou kartu posíláme vždy jednou do roka k tzv. výročí smlouvy v jednom vyhotovení. Pokud vám nedorazila, kontaktujte nás a pošleme vám ji znovu.
Bonusy určujeme podle centrální databáze České kanceláře pojistitelů, kam posílají data všechny české pojišťovny. Takže své bonusy od předchozí pojišťovny (vyjádřené v množství měsíců beze škody) u nás dostanete automaticky.
Smlouva platí od dohodnutého data počátku pojištění. Podmínkou je uhrazení pojistného ve lhůtě uvedené v návrhu pojistné smlouvy.
Není v tom rozdíl, řešení je úplně stejné, ať jsou vozidla pojištěna kdekoli.
Je nutné kontaktovat zástupce dané zahraniční pojišťovny (kontakty jsou dostupné na www.ckp.cz), který s vámi škodu vyřeší. Pokud si sjednáte PŘÍMOU LIKVIDACI, nemusíte se obracet na pojišťovnu viníka nehody, kontaktujete přímo nás, vše vyřídíme a vzniklou škodu Vám nahradíme bez ohledu na to, kdy se my sami vypořádáme s pojišťovnou viníka.
Pokud dojde k vzájemnému poškození vlekoucích se motorových vozidel, škody z povinného ručení hradíme.
Nejčastější dotazy - Cestovní pojištění
Nejčastější dotazy k cestovnímu pojištění
Odkaz na tabulku sportů naleznete zde, pokud sport nemůžete najít, neváhejte nás kontaktovat telefonicky.
Ano, je to možné nejpozději jeden pracovní den po úhradě zálohy, doplatku nebo celkové ceny cestovní služby. V tentýž den je také nutné uhradit pojistné. Upozorňujeme, že pojištění je se spoluúčasti 20 %.
Ano, pojištění bude platit po celé Evropě.
Ano lze, sjednat můžete tentýž den.
Pojištění začíná platit dnem sjednaným v pojistné smlouvě jako počátek pojištění, ne však dříve než okamžikem překročení státní hranice ČR do zahraničí. Podmínkou je zaplacení pojistného.
Neplatí, bohužel nemůžeme pojistit cesty do oblastí, které státní, samosprávný či jiný veřejný orgán označil jako válečné nebo životu a zdraví jinak nebezpečné a bylo nedoporučeno do dané oblasti cestovat.
Bohužel nikoliv, u odpovědnosti je vyloučeno používání jakýkoliv motorových vozidel. Proto doporučujeme zkontrolovat, zda půjčovné zahrnuje povinné ručení, případně i havarijní pojištění.
Nejčastější dotazy - Pojištění majetku
Nejčastější dotazy k pojištění majetku a odpovědnosti.
Zaplacenost pojistné smlouvy lze ověřit na následujícím odkazu: https://apps.allianz.cz/pro-klienty/zaplacenost-pojistky/
V pojistné smlouvě lze změnit místo pojištění na základě sepsaného změnového formuláře s Vaším obchodním zástupcem.
Změnu je nutné nahlásit písemnou formou s podpisem pojistníka. Žádost je možné zaslat elektronickou formou na emailovou adresu info@allianz.cz nebo poštou na adresu pojišťovny, případně navštívit jakoukoliv pobočku Allianz pojišťovny.
Pojistnou smlouvu je možné ukončit pouze na základě podepsané písemné žádosti pojistníka. Žádost je možné zaslat elektronickou formou na emailovou adresu info@allianz.cz nebo poštou na adresu pojišťovny, případně navštívit jakoukoliv pobočku Allianz pojišťovny. K výpovědi je nutné doložit kopii kupní smlouvy nebo výpis z katastru nemovitostí, případně protokol o předání bytu.
Budova je Váš nemovitý majetek, tj. rodinný dům nebo byt (stěny, podlahy aj.), domácnost je vše movité, co se nachází vevnitř domu nebo bytu (nábytek, elektronika aj.).
Velká hrozba zahrnuje souhrn nejzávažnějších rizik, jako jsou požár, výbuch, úder blesku, pád letadla, kouř, pád předmětů, vichřice, krupobití, zemětřesení, náraz vozidla, sesuv a rázová vlna.
Elektronika a optika k výkonu povolání je pojištěna automaticky bez limitu (např. pracovní notebook). Pojištěny jsou i jiné zapůjčené věci, které užívám pro svoji potřebu (televize, vybavení pronajatého bytu apod.). Zapůjčené věci lze pojistit i v rámci pojištění odpovědnosti do limitu 10 tis. Kč na pojistný rok.
Veškeré movité vybavení Vašeho bytu nebo rodinného domu včetně věcí uložených ve vedlejším prostoru (garáž, sklep,…), kromě toho k ní můžete přidat stavební součásti, což jsou zabudované stavební prvky (např. vestavěná skříň, mezistěny aj.).
Ano, kuchyňská linka může být součástí jak pojištění budovy, tak i domácnosti.
Účtenkami, fotodokumentací, záručními listy, znaleckými posudky nebo čestným prohlášením.
Nejčastější dotazy - Životní pojištění
Nejčastější dotazy k životnímu pojištění.
Pokud máte sjednáno připojištění pro případ hospitalizace, zaplatíme Vám sjednanou denní dávku za každou půlnoc, kterou strávíte v nemocnici, a to až za 730 půlnocí. Pokud budete v nemocnici déle než 90 půlnocí nebo budete na oddělení ARO či JIP, plnění může být ještě vyšší.
U pojištění Allianz ŽIVOT za jakékoliv události spojené s těhotenstvím nic neplatíme až do osmi měsíců od počátku připojištění. Poté platíme pouze za události, kdy jsou obtíže vedoucí k pracovní neschopnosti doložené vyšetřením provedeným objektivními vyšetřovacími metodami (laboratorními, zobrazovacími apod.) jako nemoc. I u těchto událostí však mohou existovat další omezení.
Pojistné plnění poskytneme pojištěnému, pokud mu je diagnostikováno zhoubné nádorové onemocnění. Podle způsobu léčby a vývoje onemocnění vyplatíme odpovídající část pojistné částky.
Pojistné plnění poskytneme pojištěnému, pokud mu je během trvání připojištění stanovena diagnóza uvedená v seznamu závažných onemocnění, který je součástí Vaší pojistné smlouvy (str.124). Plnění vyplatíme pojištěnému nejdříve po 30 dnech od stanovení diagnózy
Nejčastější dotazy - Penzijní produkty
Nejčastější dotazy k penzijním produktům.
Pro převod stačí navštívit naši pobočku. Převod je možný pouze v rámci jedné penzijní společnosti. Pokud chcete převést prostředky jinam, je třeba nejdřív převést staré penzijní připojištění na nové doplňkové penzijní spoření a teprve to poté převést do jiné společnosti.
Převodem získáte především vyšší potenciál možného zhodnocení Vašich vkladů a možnost výplaty formou penze na určitou dobu a případně i tzv. „předdůchod“. Naopak ztratíte garanci toho, že v rámci investování Vaše prostředky nikdy neklesnou pod zaplacenou hodnotu, a dále přijdete o možnost využít výsluhovou penzi.
Státní příspěvek dostanete za měsíce, na které máte zaplacenou a současně sjednanou částku aspoň 300 Kč. K té náleží příspěvek státu 90 Kč. Nejvyšší státní příspěvek 230 Kč získáte při platbě aspoň 1 000 Kč v daném měsíci.
Jak už název napovídá, při jednorázovém vyrovnání dostanete všechny prostředky najednou, s daní 15 % z výnosů a příspěvků zaměstnavatele. Při vyrovnání prostřednictvím penze budete dostávat výplatu v pravidelných sjednaných splátkách, a to po dobu určenou Vaším penzijním plánem. Danění závisí na délce výplaty, např. u doživotní penze se nedaní nic a tam, kde penzijní plán umožňuje výplatu na přesně stanovenou dobu, se při době kratší než 10 let daní pouze výnosy.
Roční výpisy posíláme po jednání valné hromady Allianz penzijní společnosti, což bývá zpravidla počátkem května.
Výsluhová penze znamená, že pokud ji máte sjednanou, tak si po15 letech započtené pojištěné doby můžete vybrat prostředky naspořené pro tuto penzi (v některém případě až polovinu peněz), vč. příspěvků zaměstnavatele a výnosů. Formy výběru jsou různé a podle toho se také vybrané prostředky daní – např. pokud zvolíte jednorázovou výplatu, zdaníme při jejím vyplacení 15 % výnosy a příspěvky zaměstnavatele. Detaily naleznete ve Vašem penzijním plánu.
Pro maximální odpočet lze využít až 24 000 Kč za rok, konkrétně tu částku, která je na daný měsíc zaplacena a současně sjednaná nad 1 000 Kč. Pokud tedy budete přispívat 3 000 Kč měsíčně po celý rok, bude částka započitatelná do daní maximální (24 000 Kč ročně) a když budete platit víc, daňový odpočet se už nezvýší. Pro zjednodušení je vhodné si sjednat bezplatnou službu Daňový automat, která umožňuje platit částky nepravidelně, a na konci roku provedeme přepočet, aby se daňové výhody maximalizovaly.
Standardně pro získání maximálního daňového odpočtu musíte buď každý měsíc po celý rok platit 3 000 Kč, nebo je možné si kdykoliv doplatit potřebnou částku. Při doplatku nám však musíte vždy toto mimořádné navýšení písemně oznámit. Se službou Daňový automat povinnost nahlašování odpadá, neboť tato služba na prosinec provede přepočet tak, že dosáhnete maximální daňové odpočty podle zaplacených příspěvků.
Vaši žádost nám zašlete poštou na naši adresu nebo můžete navštívit některou z našich poboček. Pokud budete posílat žádost poštou, je třeba, aby byl Váš podpis úředně ověřený.
Potřebujete pomoct s výběrem pojištění?
Nevíte si rady s výběrem pojištění nebo potřebujete pomoct při sjednání?
Vždy Vám rádi pomůžeme!
Vždy Vám rádi pomůžeme!