Zpožděný let nebo ztracené zavazadlo.

Víte, na co máte nárok?

 

 

Na tabuli přibylo další zpoždění. Nejdřív o třicet minut, pak o 1 hodinu, 2 hodiny a nakonec 3 hodiny… v tu chvíli vám letecká společnost dluží až 600 eur. Proč? 

Pokud letadlo přistane v cíli se zpožděním 3 a více hodin, máte automaticky nárok na finanční kompenzaci.

I když nárok na finanční kompenzaci nemáte, při delším čekání vám může vzniknout právo na péči. Podle délky trasy se uplatňuje od 2, 3 nebo 4 hodin zpoždění. 

Máte nárok na:

• jídlo a pití přiměřené délce čekání,
• dva bezplatné hovory nebo e-maily, 
• ubytování a dopravu mezi letištěm a hotelem, pokud musíte přenocovat.

Pokud je zpoždění 5 hodin a více, můžete se rozhodnout necestovat a požádat o vrácení ceny letenky.

Stojíte u pásu, kolem projíždí cizí kufry, ale váš nikde. Za odbavené zavazadlo odpovídá aerolinka až do stanoveného finančního limitu, který zahrnuje i jeho obsah.

Klíčové jsou následující lhůty:

• U  poškozeného zavazadla: reklamaci podejte písemně do 7 dnů od jeho převzetí.
• U zpožděného zavazadla: písemný nárok uplatněte do 21 dnů od doručení zavazadla.
• U ztraceného zavazadla: pokud kufr nedorazí ani do 21 dnů, považuje se za ztracený. Nárok uplatněte co nejdříve.

Na uplatnění nároku vůči dopravci pak máte 2 roky, ale první týdny rozhodují. Podmínkou je, že vše musíte nahlásit včas, vyplníte report, odevzdáte účtenky.

•  
• Nahlaste ztrátu na přepážce „ztrát a nálezů“ a sepište a  nechte si vystavit PIR (Property Irregularity Report).
•  
• Uschovejte palubní lístek, zavazadlový štítek a kopii PIR.
•  
• Kupujte jen nezbytné věci a schovávejte účtenky, u zpožděného kufru můžete žádat náhradu přiměřených výdajů.
•  
• Stav zavazadla sledujte online a komunikujte s aerolinkou písemně, ideálně  
  e-mailem.

Pokud se kufr ztratí vlastní vinou mimo proces přepravy, nárok na reklamaci nemáte.

Na přepážce se dozvíte, že je váš let zrušený, nebo že pro vás kvůli přeplněnému letu není místo. I v  takových případech máte řadu možností.

• Při zrušení letu můžete volit mezi vrácením ceny letenky a přesměrováním na jiný let. 
• Na finanční kompenzace můžete mít nárok také tehdy, pokud vás aerolinka o zrušení letu informovala méně než 14 dnů před plánovaným odletem. Záleží tedy  na tom, jak dlouho před odletem jste se o zrušení dozvěděli. Pokud tedy nejde o mimořádné okolnosti.
• Podobně to funguje při overbookingu, tedy v situaci, kdy aerolinka prodala více letenek, než je míst v letadle. 

V ten moment musí aerolinka nejdřív hledat dobrovolníky, kteří se místa vzdají výměnou za dohodnuté výhody.

Den před odletem onemocníte, nebo přijde náhlá rodinná událost. Cesta je rázem to poslední, na co myslíte a letenka bez flexibilního tarifu se může proměnit ve ztracené peníze.

O tom, zda a v jaké výši vám letecká společnost peníze vrátí, rozhoduje především tarif letenky: 

• levnější a akční letenky bývají nevratné nebo spojené s vysokým stornopoplatkem, 
• dražší flexibilní tarify umožňují změnu nebo zrušení za výhodnějších podmínek.

Pomoci může pojištění storno poplatků, které kryje vybrané závažné důvody uvedené v pojistných podmínkách, například onemocnění, úraz nebo další situace specifikované v pojistné smlouvě.

Pokud se však rozhodnete cestu zrušit bez závažného důvodu, automatický nárok na vrácení ceny letenky od letecké společnosti zpravidla nemáte.

Práva cestujících platí bez ohledu na cestovní pojištění. Cestovní pojištění je nenahrazuje, může vám ale pomoci v situacích, na které samotná práva cestujících nestačí.

Cestovní pojištění Allianz Travel PLUS v závislosti na konkrétním balíčku nabízí:

• Neomezené krytí léčebných výloh. 
• Krytí 80–100 % nákladů na letenky i ubytování při zrušení ze závažných důvodů.  

Práva cestujících platí bez ohledu na cestovní pojištění. Cestovní pojištění je nenahrazuje, může vám ale pomoci v situacích, na které samotná práva cestujících nestačí.

Cestovní pojištění Allianz Travel PLUS v závislosti na konkrétním balíčku nabízí:

• Neomezené krytí léčebných výloh. 
• Krytí 80–100 % nákladů na letenky i ubytování při zrušení ze závažných důvodů.  
• Asistenční linka i v případě nařízené karantény nebo náhlého onemocnění na cestách.